Politica de rambursare
Retur & Rambursări
La MCF – din România, cu drag, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele primite. Dacă, totuși, este nevoie de un retur, te rugăm să consulți informațiile de mai jos.
Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară o justificare, doar pentru produsele nepersonalizate.
Produse care NU pot fi returnate
Produsele personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor tale, nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c.
Această regulă se aplică produselor care:
• sunt personalizate (nume, dimensiuni speciale, culori sau alte modificări cerute de client);
• sunt realizate special la comandă.
Condiții de retur
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de utilizare, spălare sau deteriorare;
• să fie returnat în ambalajul original (acolo unde este posibil).
Procedura de retur
Pentru a iniția un retur:
1. Contactează-ne prin datele de contact disponibile pe site.
2. Menționează numărul comenzii și motivul returului.
3. Vei primi instrucțiuni privind returnarea produsului.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
Rambursarea contravalorii
După recepționarea și verificarea produsului returnat:
• rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice;
• suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp. Vom analiza situația și vom găsi cea mai bună soluție.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări, ne poți contacta folosind datele de contact de pe site.